Często zadawane pytania (FAQ)
Co to jest Canevio?
W Canevio wierzymy, że dekorowanie wnętrz powinno być źródłem radości, inspiracji i wyjątkowego komfortu. Naszą misją jest tworzenie kolekcji dekoracji do domu, które łączą elegancję, funkcjonalność i kreatywność, pozwalając każdemu klientowi wprowadzić do swojej przestrzeni unikalny styl.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, dostawa jest wliczona w cenę każdego zamówienia. Nie ma żadnych minimalnych kwot ani ukrytych warunków – chcemy, aby otrzymywanie zamówienia było proste i bezstresowe.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Twoje zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 4–9 dni roboczych. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić ją w czasie rzeczywistym.
Czy wysyłacie za granicę?
Na razie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Skupiamy się na zapewnieniu najlepszego doświadczenia naszym lokalnym klientom. Jeśli w przyszłości rozszerzymy dostawy na inne regiony, poinformujemy o tym naszą społeczność w pierwszej kolejności.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu. Masz 60 dni od momentu dostawy na zwrot produktów. Skontaktuj się z nami pod adresem info@canevio.com, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po zaakceptowaniu zwrotu, refundacja zwykle zostaje zrealizowana w ciągu 7 dni roboczych. W zależności od banku, pieniądze mogą pojawić się na Twoim koncie nieco później.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, oferujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, napisz do nas na info@canevio.com, a pomożemy Ci wybrać odpowiednią opcję.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Maestro oraz BLIK. Każda transakcja jest bezpiecznie przetwarzana z użyciem szyfrowania SSL, aby Twoje dane były chronione.
Czy moje dane osobowe i informacje o płatności są bezpieczne?
Absolutnie. Ochrona Twojej prywatności i danych płatności jest dla nas priorytetem. Canevio nigdy nie przechowuje wrażliwych informacji, a nasz system płatności jest w pełni zabezpieczony.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Najpierw sprawdź link do śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli minęło już 7 dni roboczych, a paczka nadal nie dotarła, napisz do nas na info@canevio.com, a zajmiemy się sprawą od razu.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Przykro nam, jeśli coś dotarło w złym stanie. Prosimy o wysłanie wiadomości na info@canevio.com z krótkim opisem problemu i, jeśli to możliwe, zdjęciem uszkodzenia. Wyślemy Ci wymianę lub zwrot pieniędzy – według Twojej decyzji.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy spróbować je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, a postaramy się pomóc.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Zawsze jesteśmy do dyspozycji. Napisz do nas na info@canevio.com, a nasz przyjazny zespół chętnie Ci pomoże.